如何向航空公司索赔中转行程的退票扣款?

上个月和一位设计部门同事出差赣州,执行一场线下拍摄任务。由于石家庄、赣州没有直达航线,只能选择中转路线,才发生了这次向航空公司索赔的曲折经历。

所谓中转路线,就是一段行程分成了AB两段行程,通常由不同航空公司提供服务,一旦其中一段行程航班取消,如果找不到能接续另一段行程的航班,两个航班都需要退票、重新预订。我们的返程,A段海南航空的赣州飞南京,B段河北航空南京飞石家庄。

半夜接到通知,B段河北航空航班取消,当天没有其他飞石家庄的航班。要么在南京呆一天,改签第二天的同一个航班;要么整单退票重订。

因为是航空公司单方面原因发生的退票行为,所以B段行程的机票是全额退款。改签第二天的航班,势必产生住宿费、餐饮费等额外的费用。看了下携程APP,当天还有其他中转线路可以选择,价格也合适。看来,整单退订重新下单比较划算。

退票前致电河北航空公司确认了一下,这种情况他们也承担另一段行程的退票费用。果断退了两段行程的所有机票。河北航空客服承诺,飞行结束后可以申请赔偿。

最后看了下退票产生的费用,4张机票仅仅126元。不得不要赞一下携程的「全能保障服务」:退票时能减免扣除费用;当然,起飞前如果没有发生退票行为,可以选择退订这项服务。极大降低了消费者的沉没成本。

出差回来后,我先向公司报销了往返机票的正常费用,因为工作忙,联系河北航空赔偿一事搁置了,直到今天上午准备还信用卡时才想起来。

  1. 先翻出信用卡的未出账单,支出+收入合计4755元,单独计算扣除费用是126元;
  2. 再导出所有发票,机票+保险+全能保障优惠后的退票费用(126元),合计4755元。携程开具的发票中,机票、保险、退票费用这三项是分别开具的;
  3. 在携程APP「我的」-「全部订单」处,已出行的正常订单+退票订单扣除费用-信用卡支付优惠金额,合计金额也是4755元。其中退票订单扣除费用=实际支付-退回金额=126元,携程的扣款明细写得很详细,信用卡支付的优惠这部分钱我并未支付,所以不计在内。

算完了信用卡账单、发票、携程APP订单明细这3张表,确认我需要向河北航空公司索赔126元。

先联系电话客服,被告知需要联系在线客服,提供补偿凭证。令我叹为观止的是,都2024年了,河北航空公司的在线客服居然接收不了图片和文件,最后还是通过官方邮箱传输。

接着到携程APP「我的」-「报销凭证」,下载已经单独开出的126元退票扣款发票,连同退票明细截图一块邮件发送给河北航空。

最后,留下银行卡号,3个工作日内坐等收款。


如何向航空公司索赔中转行程的退票扣款?
https://dongjunke.cn/posts/2024/04/01/53255.html
作者
小饿
发布于
2024年4月1日
更新于
2024年11月12日
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